保険　姫路市の目的とは？

「家をつくる」会社だと、そういうセールス重視はありえません。
それでも、「買う」ことに慣れたお客様からすれば、キャンペーン価格や値引きの提示は、非常に魅力的に見えてしまいます。
「売り買い」か、「つくる」のか。
その基本姿勢の違いを、買い手(お客様)はもちろん、売り手(ハウスメーカーや工務店)も、きちんと認識しなくてはなりません。
決して難しいことではないと思います。
営業する側が原価と利益をしっかりと理解してお客様に伝える、お客様も原価と利益をきちんと把握する、そしてお互いが駆け引きすることなく、胸襟を開いて、納得するまで話し合えばいいのです。
人間、裸になってしまえば嘘、隠し事はできません。
そこまでできたら、怖いものはないと思います。
「日本マニフェスト住宅協会」は、基本的にNPOですから、ほかの企業など営利団体の活動を強く規制することができません。
そもそもマニフェスト住宅は、売り物になる工法や技術ではありません。
理念、哲学です。
家づくりを自治にたとえれば、中央集権から地方分権へという意味合いが非常に強いのです。
しかし、各地域の工務店が、NPOやマニフェスト住宅を看板に掲げて、各自勝手に原価と称する価格をアピールし、それが嘘であったり、偽りであったら、詐欺行為になります。
そのことが全国のお客様にどれほどの失望を与えてしまうのか、想像するだけで、私は言葉を失ってしまいます。
マニフェスト住宅に懸けた心ある工務店はどうなってしまうのか。
あってはならないことですが、しかし絶対に起こらないとはいえないのです。
私はこのように考えました。
NPO法人「日本マニフェスト住宅協会」の入会資格は、「心がきれいな人」「正義を貫く意志のある人」「誠実で一生懸命な人」の三要素を備えていることだと思います。
単純に注目度の高いNPOに参加、加盟さえすれば、「儲かる」「受注がたくさん取れる」と考える工務店はお断りです。
私が理事長を務める限り、すべての入会希望者にお目にかかり、その点を確かめさせていただきたいと思います。
原価といっても地域、地域で違ってくるはずです。
巻末に付した「マニフェスト住宅基準価格表」は、東京のT建設の原価と利益の公開および公約であり、「日本マニフェスト住宅協会」一律の基準価格表ではありません。
そこのところを誤解なさらないよう、お願い申し上げます。
基準価格表は、各社各様、微妙に違ってくるはずで、原価を横並びに比較すれば、たぶん首都圏が一番高くなると思います。
すべての物価が高い地域ですから、職人の手間賃の相場も、ほかの地域よりは高くなるのです。
ただしあくまで相場がコントロールする世界ですから、手間賃だけが突出して高くなり、それによって原価が大幅に変わるという極端なことはありません。
まずは、マニフェスト住宅の理念を協会員である工務店各社に徹底的に浸透させ、各社がそれぞれ適正な基準価格表をつくることが第一です。
第二に、これからの作業になりますが、各地域の工務店の原価が正しく積算されているかをNPO法人「日本マニフェスト住宅協会」が精査、分析を行います。
とても大変な作業ですが、もともと日本全国、材料費や手間工賃に差はあっても、ほぼ同じように家をつくっています。
ということは、基本となるマニフェスト住宅基準価格表をもとに、単価だけを各地域の数字に照合して、チェックすればいいのではないでしょうかっそうしてNPOの確認、認定を受けて、お客様との請負契約を結ぶようにすれば、工務店もお客様も安心できるはずです。
お客様を裏切らないためにも、NPO法人としてできる調査・分析・認証の機能を充実させ、しっかりとマニフェスト住宅の家づくりを支えていきたいと思います。
もう一つ、懸案事項があります。
アフターメンテナンスの問題です。
私は、「会社の姿勢はこの問題で決まる」と何度もいってきました。
どんな家も、どこの会社がつくった家も、アフクーメンテナンスのかからない家など一〇〇%存在しません。
前にも触れたように、二〇〇〇年四月から住宅品質確保促進法が施行され、ほとんどの新築住宅には第三者の機関による一〇年保証がつくようになりました。
しかしそれがついているから安心ということではありません。
建物のアフターメンテナンスについては、基本的に建築した会社が、その住宅のアフターサービスをずっと行うということになります。
一〇年保証は、あくまで保険なのです。
T建設では三つの保証機関に加盟していますが、「だから大丈夫」という問題ではないと思っています。
これは、「私は保険に入っているから、いつ死んでも大丈夫」という問題ではないのと同じことです。
私の会社は当然、引き渡し後もお客様の住宅を定期点検しメンテナンスを行っています。
私の自宅がそうだったように、下請けの工務店たちは何もしてくれませんから、ごく初期の下請けを使っていたころの建物のアフターメンテナンスに関しては、特に気を配ります。
お客様から電話をもらって、「建具の調子が悪い」といわれれば、社員に「仕事の優先順位を変更してすぐに行け!」という具合です。
今では社員もいわれなくても行くようになりましたが、最初はなかなかこうはいきませんでした。
ここにも建築業界の構造的な問題があります。
大手ハウスメーカーなどはアフターメンテナンスの事業部を工事部から分離させていますから、比較的対応は早く、正確です。
しかしながら中小工務店にはそういう部署はありませんから、対応は遅く悪いのです。
ひどいところは兄にもきてくれません。
中小工務店の場合、一人の人間が何役もこなさなければいけませんから、忙しい前向きな仕事を優先してしまいます。
後ろ向きな仕事は精神的に気持ちが重くなるため、逃げたくなるのです。
会社側もアフターメンテナンスに行って後ろ向きな仕事が増えてしまったら困るので、積極的に指示しません。
簡単にいうと、新たに出費が発生するのが嫌なのです。
お客様には大変失礼ですが、出向けば「ミイラとりがミイラになる」と考えている工務店がまだ多いということです。
とんでもない話です。
家を建てるときはニコニコしていて、追加工事やオプションで利益を上げておいて、いざ引き渡してしまうと人が変わったように冷たくなるのです。
結局、前の利益は使ってしまってもうないから、新たにお金のかかる仕事はしたくないというのが実情です。
そこで私はマニフェスト住宅を、もっと公平に信頼性のあるものにする方法を考えました。
マニフェスト住宅でお客様からいただいた利益のなかから、一部をアフターメンテナンス費用として監査法人などに預ける方法です。
利益の何%が望ましいかは、現在分析しているところですが、そのお金はいざメンテナンスが発生したときのみ、引き出して使うことにします。
平常時は自社でも下ろせない仕組みにするのです。
NPO法人であれば、そうした信託財産の会計係としては理想的です。
こうすることにより、さらにアフターメンテナンスがうまく運ぶと思います。
必要なとき、予算がないという事態も発生しません。
この発想も、今までなかったことです。
加えて建築主となられる方々に、提案があります。
もし建設会社に対するアフターメンテナンスやクレームが生じたら、必ず施工した会社の公式アドレスにメールで送信することです。


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